Hoe negeer je een klant?

Om dit te leren adviseer ik je graag om eens het tankstation, Shell, bij Hoofddorp A4 west te bezoeken. Ik geef toe, deze is niet uniek maar op zich een geweldig voorbeeld. Ook vanmorgen weer. Ik ging een fles water en een broodje afrekenen. Ik liep naar het loket en ja hoor mevrouw 1 driftig in gesprek met haar collega naast haar. Ik hield mijn broodje en water voor de scanner nadat ik haar vriendelijk goedemorgen had gewenst. Geen reactie. Het enige wat ze zei was € 1,85. Ik gaf haar € 2,00 en kreeg mijn wisselgeld retour. Geen enkele reactie en maar doorpraten met haar buurvrouw. Ik wenste beide dames nog een hele goedemorgen toe en bood vriendelijk mijn excuses aan dat ik ze had lastig gevallen in hun gesprek. Een verbaasde blik maar geen reactie.

Hoezo klantgerichtheid.

Wat maakt de Uitdeboks trainingen zo uniek?

Uiteraard is dit de meest gestelde vraag tijdens mijn acquisitiegesprekken. Het antwoord is simpel, in onze trainingen zetten wij echte klanten in die samen met de trainer feedback geven over de performance tijdens de praktijkoefeningen. In onze jarenlange trainerservaring was de veel gehoorde opmerking van de deelnemer tijdens de praktijkoefeningen, ja maar dit is niet echt! In de praktijk gaat het altijd anders. Ja dat zal best wel maar nu heb je in onze trainingen echte klanten tegenover je die dagelijks met verkopers te maken hebben en hun eigen primaire reactie geven op jouw performance. Ofwel de praktijkoefeningen zijn nu echte praktijkoefeningen. Daarnaast is een vast onderdeel van onze trainingen de coaching na de training. Gedurende 3 maanden onderhouden wij intensief contact met de deelnemer. Theoretische- en praktische oefeningen krijgt de deelnemer als huiswerk mee. Na de training worden de vorderingen door de trainer getoetst.

Ernst Pietersen www.uitdeboks.nl