Vorige week is Uitdeboks gestart met een nieuwe praktijktraining Telesales. Met twee deelnemers, tevens het maximaal aantal, gingen wij om 08:00 uur van start met een ontbijt. Een accountmanager ICT en een binnendienstmedewerker van een uitgeverij. Doel voor beiden was afspraken maken op basis van warm introduceren. (vroeger noemde men dit koud bellen of cold calling).
Tijdens het ontbijt met beide deelnemers een aanvallend belscript opgesteld. De nadruk lag op het presenteren van het voordeel voor de klant. Om 09:00 uur van start met het warmdraaien onderling. De trainer en de twee deelnemers oefenden eerst onderling. Afwisselend speelden we een klant, verkoper en waarnemer. Na 40 minuten proefdraaien gingen we van start. Bellen, bellen en bellen. Na 30 minuten bellen even evalueren. Wat ging goed en waar zitten verbeterpunten. Na ieder succes, in dit geval de afspraak, even de tijd nemen om het vieren, zodat iedereen ook wist dat er een succes was. Dit concept hebben we tot 16:00 uur volgehouden en naast de intensieve inspanning met elkaar lol gemaakt. Tussen 16:00 en 17:00 uur het huiswerk doorgesproken. Het telefonisch afspraken maken is leuk, zeker als de trainer ook meedoet.
