De toekomst van Telesales in de B2C markt!

 Binnenkort is de wetgeving klaar om het ongevraagd bellen door bedrijven met particulieren tegen te gaan. Alle bedrijven zijn dan verplicht, voordat zij particulieren bellen om ongevraagd wat te verkopen, een database door te nemen en te checken of iemand daarin geregistreerd staat dat het ongewenst is.

Ik verwacht dat in zeer korte tijd 50% van de doelgroep zich laat registreren en niet ongevraagd thuis gebeld wil worden. Buiten dit feit speelt ook nog dat we het hier hebben over de zogenaamde vaste aansluitingen. Alleen al in mijn eigen kennisen en vriendenkring heeft 30% al geen vaste aansluiting meer. En vooralsnog staan mobielenummers nergens geregistreerd. Ofwel het zal een steeds groter probleem worden om je product of dienst telefonisch nog onder de aandacht te brengen.

Welke alternatieven zijn er dan nog?

Straatverkoop?

We kennen de situatie al dat je op straat wordt aangesproken, deze aanpak wordt ook steeds minder gewaardeerd.

Het is duidelijk dat de salesaanpak om in de B2C markt te scoren complexer gaat worden. Bedrijven zullen hun klanten moeten gaan opzoeken. Ik denk dat we binnenkort, veel meer dan nu het geval is, de leveranciers die nu nog gebruik maken van telesales gaan ontmoeten op plaatsen waar wij ons comfortabel voelen.

Markten, cafes, restaurants, bioscopen, evenementen. Het verkoopproces zal langer duren en meer arbeidsintensief. Je zult met je toekomstige klant in gesprek moeten komen en veel meer uit de kast moeten halen dan voorheen met telefonische verkoop.

Er breken leuke tijden aan.

Ernst Pietersen  www.uitdeboks.nl    of www.indeboks.nl/de_proeverij.html

Pretium Telecom wat nu?

Gisteren bij Radar, en bekeken door 2 miljoen mensen, de cowboy activiteiten gezien van de telesales die namens Pretium abonnementen aan het slijten waren. Voorlopig zou ik als ik Pretium was de komende maand deze activiteit maar stilleggen. Als alternatief raad ik ze aan hun bestaande klanten te bellen en eens vragen naar hun tevredenheid. Vraag dan gelijk wat Pretium Telecom nog zou kunnen verbeteren. Dat is pas een charme offensief… Voorlopig zal het zeer moeilijk zijn om nieuwe klanten te werven dus besteed je tijd nuttig en onderhoud contact met je bestaande klanten. Kost wat meer tijd maar het is de moeite waard.

Hoe negeer je een klant?

Om dit te leren adviseer ik je graag om eens het tankstation, Shell, bij Hoofddorp A4 west te bezoeken. Ik geef toe, deze is niet uniek maar op zich een geweldig voorbeeld. Ook vanmorgen weer. Ik ging een fles water en een broodje afrekenen. Ik liep naar het loket en ja hoor mevrouw 1 driftig in gesprek met haar collega naast haar. Ik hield mijn broodje en water voor de scanner nadat ik haar vriendelijk goedemorgen had gewenst. Geen reactie. Het enige wat ze zei was € 1,85. Ik gaf haar € 2,00 en kreeg mijn wisselgeld retour. Geen enkele reactie en maar doorpraten met haar buurvrouw. Ik wenste beide dames nog een hele goedemorgen toe en bood vriendelijk mijn excuses aan dat ik ze had lastig gevallen in hun gesprek. Een verbaasde blik maar geen reactie.

Hoezo klantgerichtheid.

Netwerken is kennis delen, interesse tonen en leren van elkaar

Ik word er zo moe van. Deze week bezocht ik weer eens een netwerkbijeenkomst. Veel opgefokte figuren die zo snel mogelijk zoveel mogelijk visistekaartjes willen scoren. Er was ook een speeddate georganiseerd. Je gaat 5 minuten tegenover elkaar zitten en spuit zoveel mogelijk informatie over jouw bedrijf. Je moet zeker niet gaan luisteren of doorvragen want dat is niet de bedoeling.

Voorbeeldje: Hoi Ernst ik ben Peter van Zanten van ICT bedrijf de gecrashte disk. Ernst, als ik zo naar je kijk zul jij inmiddels wel een behoorlijk netwerk hebben opgebouwd, is het niet. Ik begreep deze opmerking niet direct maar hij bedoelde ongetwijfeld mijn rijpere leeftijd. Ik wilde niet onbeleefd zijn dus antwoordde dat ik inderdaad een behoorlijk netwerk had. (ondertussen al denkend, maar daar blijf jij vanaf) Nou Ernst, ging hij verder, ik zal je even kort vertellen wat mijn bedrijf doet, en dan moet jij maar zelf beslissen of dat interessant is voor jou………..maar nog belangrijker voor binnen je netwerk………….. Nou ik ben afgehaakt.

Wat moet ik hier nu mee? Iemand gaat mij in een paar minuten vertellen wat hij doet en dan mag ik beslissen of ik daar zaken mee ga doen, of nog erger……mensen uit mijn netwerk! Was dit nu maar een incident dan kon ik er nog mee leven maar ik kom deze onzin te vaak tegen om het een incident te noemen.

Wat vind ik nu van netwerken?

Allereerst vind ik dat je deze bijeenkomsten niet moet gaan bezoeken om snel even met iedereen te praten, vertellen wat je doet, en hopen dat je er omzet uithaalt. Veel interessanter is om met mensen te praten over hun business. Hoe zij dat hebben opgezet.

Hoe ze dagelijks worstelen met allerlei zaken en welke oplossingen ze daarvoor bedacht hebben. Dit heet interesse tonen. Netwerken is voor mij kennis delen, luisteren, leren en vooral niet……………….hoe kan ik geld aan jou verdienen!

Hoe maak ik mijn bedrijf bekend?

Een veelgestelde vraag aan mij. Nou laat de marketing en communicatiemachine maar eens los gaan. De meest simpele en goedkope manier is; start eens een weblog. Heb je een staalfabriek, start een weblog en plaats interessante artikelen over staal. Zorg dat je bekend wordt als de staalspecialist. In feite geldt dit voor ieder product of dienst die je aanbiedt.

Veel effect geeft LinkedIn tegenwoordig. Laat al je medewerkers een zo compleet mogelijk profiel hierop invullen. Bouw je netwerk op en nodig anderen uit om deel uit te maken van jouw netwerk.  Je kunt je blog koppelen aan LinkedIn. Twitteren is ook een methode. Korte berichtjes plaatsen. Zorg dat je netwerk je volgt en volg hen dan ook weer.

Inmiddels zijn wij 6 maanden bezig met een blog, Linkedin en twitteren. Een steeds hoger percentage van onze omzet komt uit deze kanalen. Kosten 0. Investering in tijd is 1 uur per dag.

Uiteraard is dit maar een onderdeel van de totale marcomm strategie maar vooralsnog wel de meest goedkope.

Ernst Pietersen http://www.linkedin.com/in/ernstpietersen
http://www.indeboks.nl
www.twitter.com/ernstpietersen

Bezoek eens de vogeltjesmarkt in Antwerpen en win een reis naar Parijs

 Standwerkers tref je nog volop aan op de vogeltjesmarkt in Antwerpen. Voor je inspiratie en creativiteit als verkoper is dit altijd de moeite waard om eens te bezoeken. Wij geven je de kans om samen met je partner een zeer luxe weekend naar Parijs te winnen. Wat moet je daarvoor doen?

Je bezoekt de vogeltjesmarkt in Antwerpen. (alleen op zondag) Je maakt sfeeropnamen (foto, video) en een leuk verslag over je ervaringen, welke inspiratie je hebt opgedaan en hoe je creativiteit is aangewakkerd.  Misschien nog aangevuld met hoe je deze ervaringen kunt gebruiken in je dagelijkse praktijk.

De leukste, meest inspirerende en passievolle inzending wint, samen met zijn/haar partner, een volledig verzorgd, zeer luxe weekendje Parijs.

Stuur voor 1 november 2008 je inzending naar ernst@indeboks.nl of per post naar: Dorpsstraat 86, 2361 BK te Warmond of als reactie op dit weblog. Op 16 december maken wij op dit weblog de winnaar bekend. Alle inzendingen worden (na toestemming) gepubliceerd in dit weblog.

Ernst Pietersen  www.uitdeboks.nl    www.indeboks.nl

Dit is ondernemen!

 
Als ondernemer en consument ben ik geinteresseerd in verzekeringen. Er gebeurt tenslotte nogal wat in deze branche. Met name het kosten- en provisieverhaal is een hot item. Iedereen wil wel eens weten hoe het nu echt zit met de kosten op een polis en de provisieregeling voor de assurantietussenpersoon. 

Ik spreek veel assurantiekantoren die mij vertellen dat deze discussies vanzelf overwaaien. Ik ken er ook een paar die zelf het initiatief nemen en de aanval kiezen. Transparantie is het kernwoord. Dit zijn ondernemers die weten dat niets doen en afwachten geen optie is. Zo kwam ik tijdens het googelen een initiatief tegen van Iet Jongbloed, eigenaresse van assurantiekantoor Du Chattel & Jongbloed,  die 3 jaar geleden al begonnen is met het ontwikkelen van een site over verzekeringen waar transparantie  het kernwoord is. Deze site is deze maand geintroduceerd en brengt nogal wat commotie in verzekeringsland.

Ik kan niet beoordelen hoe dit initiatief gaat uitpakken wat ik wel kan beoordelen is dat hier een ondernemer bezig is die afwachten geen optie vindt maar initiatief nemen wel. Dit is nu ondernemen.

Meer info tref je aan op: www.vrijverzekerd.nl

Ernst Pietersen  www.uideboks.nl  www.indeboks.nl/de_proeverij.html

Telesales, hoe het niet moet!

Nog geen 5 minuten geleden ben ik gebeld door een “verkoper” van een bedrijf die adviezen geeft over zoekmachinemarketing. Het gesprek ging zo agressief dat ik het graag met jullie wil delen:

Goedemorgen mijnheer u spreekt met “overstaanbaar” van “Smart……onverstaanbaar” uit Bussum. Ik heb net even naar uw website gekeken en deze ziet er wel fraai uit hoor maar niemand kan het vinden. (mijn eerste reactie was hoe hij het dan had kunnen vinden maar die kans werd mij niet geboden). Wij kunnen zorgen dat uw website beter gevonden wordt, wat vindt u daarvan? Ik vroeg deze knaap wat hij bedoelde. Het gevolg was dat hij letterlijk zijn eerste verhaal ging herhalen. Ik vertelde hem dat als hij wat wilde bereiken het misschien raadzaam was om de toonzetting wat minder agressief te laten overkomen. Het gevolg was dat zijn antwoord was; ja jij zal het wel beter weten met je trainingsbureau en hij hing kwaad op.

Jammer, een gemiste kans, ik wilde hem graag, kosteloos, enige adviezen geven.

People love to buy! Give them value and they buy!

Een beroemde uitspraak van sales goeroe Jeffrey Gitomer.

Op 18 november 2008 is hij de keynote speaker op het Nationaal Sales Congres in Haarlem.

Een absolute aanrader om je weer scherp te krijgen. Meer informatie tref je aan op:

http://www.nationaalsalescongres.nl/

Eerst wat meer lezen over Gitomer?

http://www.bizcommunity.com/Article/196/20/27955.html